Bijstand boekje

Eenvoudig en begrijpelijk

Wie een bijstandsuitkering aanvraagt, krijgt bij een eerste contact met de gemeente informatie mee. Over wat je rechten en plichten zijn als je deze uitkering ontvangt, waar je kunt vinden hoeveel bijstand je krijgt, wat de mogelijkheden voor werk zijn en of je nog andere uitkeringen kunt aanvragen. Dat is nog een maar een greep uit alle informatie.

Julia van Bohemen is communicatiemedewerker en tekstschrijver bij de gemeente Leeuwarden. “Het is enorm veel. Niet iedereen leest dat makkelijk door”, vertelt ze. “Tot voor kort was het een brij aan informatie geprint op een aantal A4’tjes. Dat moest anders. Toegankelijker, vriendelijker en vooral duidelijker. Ik ben ruim een jaar lang bezig geweest om alle mogelijke informatie te verzamelen, te structureren en in duidelijke taal om te zetten. Ik zag soms zelf door de bomen het bos niet meer, kun je nagaan hoe dit voor iemand is die deze informatie ongefilterd krijgt voorgeschoteld.”

“Ik betrok ervaringswerkers erbij, werkzaam bij de gemeente, en vroeg aan hen hoe het oude boekje op hen overkwam. Wat er verbeterd kon worden en hoe zij het graag zouden hebben. Samen met alle informatie van verschillende betrokken afdelingen had ik uiteindelijk de complete input. Die wilde ik in hapklare brokken in een nieuw vormgegeven boekje samenbrengen. Duidelijk en vooral goed leesbaar. Gestructureerd en met een vriendelijke uitstraling. Het is tenslotte een uitkering om iemand te helpen. Het gaat niet alleen om het bedrag dat iemand krijgt, maar ook om hulp bij het vinden van werk. Betaald werk, vrijwilligerswerk en soms zelfs een mogelijkheid voor jonge mensen om nog een opleiding te volgen.”

Flink schrappen

Het was een heel gepuzzel. Julia: “Niet alleen als het gaat om de tekst, maar ook om de vormgeving. Samen met de vormgever is een aantal teksten tot op de letter nog aangepast. Er mocht geen woord teveel staan en het liefst ook geen regels op een tweede pagina als een bepaald onderwerp ook op één pagina uitgelegd kon worden. Dat betekende soms flink schrappen. Vaak werd het daar alleen maar duidelijker van.”

“Het Bijstand Boekje werd in de nieuwste huisstijl van de gemeente opgemaakt met een aantal illustraties. De Stichting ABC, een organisatie van en voor laaggeletterden in heel Nederland, gaf nog een aantal tips om met een kleine aanpassing de teksten en de opmaak nóg duidelijker te maken. En nog altijd passen we bij iedere druk als het nodig is de informatie aan om actueel te blijven. Het boekje is heel positief ontvangen en nodigt uit om ook informatie over andere regelgeving en uitkeringen op deze manier over te brengen. Iedereen moet de teksten goed kunnen lezen en de informatie moet zo duidelijk mogelijk zijn. Voor mij een mooie uitdaging, voor de inwoners informatie waar ze écht iets aan hebben.”

Terug naar projectoverzicht