Raphael

“Tijdens mijn MBO-opleiding liep ik hier stage. Na het tweede en derde jaar HBO had ik hier een vakantiebaan bij de servicedesk. Tijdens de vakantiebaan na het derde jaar HBO, ben ik gevraagd om te blijven. De keuze was snel gemaakt. Ik heb van de voltijdstudie toen een deeltijdstudie gemaakt. En ben 32 uur per week bij de gemeente gaan werken. Momenteel zit ik in mijn afstudeerjaar.”

Wat doe je precies?

“Mijn werk bestaat uit twee onderdelen: support en beheer. Die twee wisselen elkaar af. Een supportdienst bestaat uit een eerste- tweedelijnsdienst. Bij de eerste probeer ik een technisch problemen van collega’s via de telefoon direct op te lossen. Bij een tweedelijnsdienst zijn er tickets aangemaakt. Ik moet dan eerst een analyse doen voordat ik het kan oplossen. Dat is al iets specialistischer. Als ik met beheer bezig ben, de derdelijnsdienst, gaat het om vakgroepen die complexe problemen oplossen in hun vakgebied of vernieuwingen implementeren.”

Waarom is je werk zo leuk?

“Ik werk met een leuke groep collega’s. Er heerst een goede werksfeer. Bovendien zijn er ontwikkelingsmogelijkheden en dat maakt dat je ook een soort vrijheid voelt. Het kan altijd nog anders. Het werk dat ik nu doe vind ik echt leuk. Vooral het proces om technische problemen op te kunnen lossen, kansen te creëren en aan wensen te voldoen. Ik ben wel op mijn plek in de rol van probleemoplosser. Soms op afstand en soms heel direct, in contact met de gebruiker.”

Hoe ziet een gewone werkdag eruit?

“We draaien diensten. Dat zijn die eerdergenoemde diensten en het beheer. Ik start of om half acht of om half negen in de ochtend. We beginnen dan altijd met het doornemen van wat er een dag eerder speelde. Waar je rekening mee moet houden. We gaan daarna allemaal aan de slag. Tussen de middag wandelen we vaak gezellig een rondje met elkaar en halen ergens een broodje. Veel collega’s werken ook wel thuis. Op dinsdag zijn de meesten er wel.”

Wat merken de inwoners van de gemeente van jouw werk?

“Ze merken het vooral als er storingen zijn. Als bijvoorbeeld de gemeente-website niet bereikbaar is of het burgerzakensysteem eruit ligt. Overal zit een systeem achter, dus als dat hapert dan merken ze dat. Wij moeten ervoor zorgen dat die systemen efficiënt ingeregeld zijn. Dat wil zeggen dat inwoners digitaal, zonder veel moeite in onze systemen hun weg kunnen vinden. Die systemen moeten voortdurend goed beschikbaar zijn en op een juiste manier de inwoners aanspreken. Dit is voor inwoners heel vanzelfsprekend, waardoor zij het meteen merken als dat niet het geval is. Bij een storing dus.”

Wat maakt de gemeente Leeuwarden aantrekkelijk als werkgever?

“De werksfeer is er goed. Bij de gemeente ben je echt een dienstverlener. Dat vind ik mooi.”

Zou  je iets anders willen doen bij de gemeente Leeuwarden?

“Ik wil me vooralsnog vooral verder verdiepen binnen de ICT. Of ik daarbuiten ooit iets zou willen doen? Daar heb ik eigenlijk nog niet over nagedacht.”

Wat zou je een nieuwe collega willen meegeven?

“Dat er hier een fijne werksfeer heerst. Je laat van jezelf natuurlijk het beste zien, en het is belangrijk mee te gaan in het algemene proces. Anders gezegd: ga gewoon lekker aan het werk.”